(Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải)

(Cát Hải) Thực hiện chủ trương của thành phố Hải Phòng về đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, Ủy ban nhân dân Đặc khu Cát Hải đã chính thức phát động phong trào thi đua “Đẩy mạnh cải cách hành chính năm 2025”. Đây được xem là giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao năng lực điều hành, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và tạo đột phá trong phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và minh bạch.

(Phó Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch UBND đặc khu Cát Hải Phan Viết Điện phát biểu chỉ đạo)

Theo tinh thần chỉ đạo của Chủ tịch UBND đặc khu, cải cách hành chính phải được coi là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, xuyên suốt trong lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành của các cơ quan, đơn vị. Mọi hoạt động cải cách cần lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, đồng thời gắn với việc thực hiện các chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PCI và PAPI. Cùng với đó, việc tuyên truyền, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát và công khai kết quả thực hiện được xác định là yêu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong toàn hệ thống hành chính.

(Bảng niêm yết các thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải)

Phong trào thi đua năm 2025 tập trung vào sáu trụ cột chiến lược: hoàn thiện thể chế; cải cách thủ tục hành chính; tinh gọn tổ chức bộ máy; đổi mới chế độ công vụ, công chức; cơ cấu lại tài chính công; và phát triển chính quyền điện tử, dữ liệu số liên thông. Trên cơ sở đó, UBND đặc khu yêu cầu từng đơn vị cụ thể hóa thành chỉ tiêu hành động, xây dựng kế hoạch chi tiết và công khai tiến độ thực hiện.

(Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải được đầu tư hạ tầng kỹ thuật hiện đại)

Một trong những điểm sáng nổi bật là việc đưa Trung tâm Phục vụ Hành chính công Đặc khu Cát Hải vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, với hai cơ sở phục vụ toàn địa bàn. Trung tâm được đầu tư hạ tầng kỹ thuật hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ hành chính theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, tra cứu trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email, đồng thời được hỗ trợ trực tiếp trong việc kê khai biểu mẫu, đăng nhập hệ thống VNeID và tư vấn pháp lý tại chỗ.

(Cán bộ trung tâm hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến)

Kết quả thí điểm từ tháng 7 đến tháng 10/2025 ghi nhận tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn — minh chứng rõ nét cho tính hiệu quả và quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ. Trung tâm đã trở thành đầu mối tập trung, giảm đáng kể thời gian đi lại, chi phí xã hội, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền.

(Màn hình lớn, tuyên truyền, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công quốc gia)

Phong trào thi đua năm 2025 của Đặc khu Cát Hải thể hiện bước chuyển căn bản từ “thi đua hành chính” sang “quản trị kết quả”. Để bảo đảm tính bền vững, cần tập trung vào ba nhóm giải pháp trọng yếu: Thứ nhất, xây dựng hệ thống chỉ số KPIs công khai, đo lường theo từng loại thủ tục, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện. Thứ hai, triển khai liên thông dữ liệu giữa các cơ quan, loại bỏ việc yêu cầu cung cấp trùng lặp thông tin, tiến tới quản trị hành chính dựa trên dữ liệu số. Thứ ba, áp dụng cơ chế khen thưởng và kỷ luật rõ ràng, khuyến khích sáng kiến, đổi mới, đồng thời xử lý nghiêm các trường hợp chậm trễ, sai sót trong giải quyết thủ tục.

Cải cách hành chính tại Đặc khu Cát Hải không chỉ là công việc nội bộ của cơ quan công quyền, mà là trách nhiệm chính trị – xã hội nhằm kiến tạo môi trường phát triển bền vững, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Với sự chỉ đạo quyết liệt, cơ sở hạ tầng hành chính hiện đại, cùng tinh thần thi đua sôi nổi, Đặc khu Cát Hải đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, kiến tạo – nơi cải cách không còn là khẩu hiệu, mà trở thành văn hóa hành chính mới của thời kỳ chuyển đổi số.