Cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước và chỉ đạo của thành phố Hải Phòng, UBND đặc khu Cát Hải đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các giao dịch hành chính.

Kết quả đánh giá định kỳ về công tác cải cách hành chính và kiểm soát thủ tục hành chính cho thấy, đến nay đặc khu Cát Hải đã hoàn thành và hoàn thành vượt mức hầu hết các mục tiêu, chỉ tiêu được giao. Đây là minh chứng cho quyết tâm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Người dân tra cứu thông tin, thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Đặc khu Cát Hải

Một trong những kết quả nổi bật là 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo đúng quy định; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%. Những con số này không chỉ phản ánh chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Cùng với đó, đặc khu đã hoàn thành 100% việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục đủ điều kiện; 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến, bảo đảm thông suốt, đồng bộ và thuận tiện. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính ngày càng phát huy hiệu quả, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công.

Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trực tuyến đạt 98,73%, với 9.754 trên tổng số 9.879 hồ sơ được giải quyết trực tuyến; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,71%, cao hơn nhiều so với chỉ tiêu được giao. Đây là kết quả tích cực, khẳng định hiệu quả của việc đẩy mạnh số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính và sự đồng hành, hưởng ứng của người dân trong thực hiện chuyển đổi số.

Song song với đó, 100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi đặc khu; 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố hoặc hệ thống của các bộ, ngành Trung ương và được đồng bộ đầy đủ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc liên thông, kết nối dữ liệu đã góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian xử lý hồ sơ và tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Công tác số hóa hồ sơ tiếp tục được quan tâm thực hiện với tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,96%; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được cấp dưới dạng điện tử. Tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 98,36%; 100% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến, người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần khi thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, mọi phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời, đúng quy định, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Những kết quả đạt được là nền tảng quan trọng để đặc khu Cát Hải tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và xã hội số. Trong thời gian tới, UBND đặc khu sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, thuận tiện; tăng cường ứng dụng công nghệ số trong quản lý, điều hành; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; phát huy hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và các dịch vụ công trực tuyến.

Mỗi cán bộ, công chức cần tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới tác phong làm việc, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phấn đấu. Đồng thời, mỗi người dân, doanh nghiệp hãy tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và khai thác các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính. Sự đồng hành của chính quyền và Nhân dân sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển của đặc khu Cát Hải trong giai đoạn mới./.

T/h: Xuân Thủy