Cát Hải, ngày 13/7 – Nhờ sự phối hợp tích cực giữa Công ty Aroma Travel và tập thể cán bộ, nhân viên tàu du lịch Aroma Roza, một du khách đến từ tỉnh Thanh Hóa đã nhận lại đầy đủ tài sản thất lạc sau chuyến tham quan Vịnh Lan Hạ. Toàn bộ giấy tờ tùy thân, thẻ ngân hàng và tài sản được xác nhận còn nguyên vẹn; riêng số tiền mặt 4.750.000 đồng đã được doanh nghiệp chuyển khoản hoàn trả cho du khách.

Theo thông tin từ Công ty Aroma Travel, ngày 13/7/2026, đoàn khách của HĐND xã Thọ Lập, tỉnh Thanh Hóa tham gia chương trình tham quan Vịnh Lan Hạ trên tàu du lịch Aroma Roza.

Nhân viên Công ty Aroma Travel và tàu Aroma - Roza kiểm đếm, bàn giao tài sản cho du khách; du khách đã xác nhận đúng, đủ và nhận lại toàn bộ tài sản.

Sau khi kết thúc hành trình, một du khách trong đoàn phản ánh bị thất lạc một túi đồ cá nhân, bên trong có căn cước công dân, thẻ ngân hàng, quần áo và tiền mặt. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty Aroma Travel cùng cán bộ, nhân viên tàu Aroma Roza đã khẩn trương triển khai các biện pháp xác minh, đồng thời tích cực liên hệ, kết nối với các đơn vị liên quan để tổ chức tìm kiếm tài sản cho du khách.

Quá trình kiểm tra hệ thống camera giám sát trên tàu xác định chiếc túi không bị bỏ quên trên tàu như nhận định ban đầu mà đã được chính du khách mang theo khi xuống tàu và xách lên xe điện để tiếp tục hành trình tham quan làng Việt Hải.

Từ kết quả xác minh, Công ty Aroma Travel và nhân viên tàu Aroma Roza tiếp tục phối hợp rà soát theo hành trình của đoàn khách, tích cực liên hệ các đơn vị phục vụ và các đầu mối liên quan. Nhờ sự phối hợp đồng bộ và tinh thần trách nhiệm cao, tài sản của du khách đã nhanh chóng được tìm thấy và thu hồi an toàn.

Để bảo đảm tính minh bạch, Công ty Aroma Travel đã kiểm đếm toàn bộ tài sản, quay video hiện trạng số tiền, giấy tờ tùy thân, căn cước công dân, thẻ ngân hàng và các tài sản khác trước khi bàn giao. Sau khi đối chiếu, du khách xác nhận toàn bộ tài sản đều đúng và đủ.

Du khách vui mừng nhận lại đúng, đủ tài sản và gửi lời cảm ơn tới nhân viên Công ty Aroma Travel cùng tàu Aroma - Roza trên Facebook, lan tỏa hình ảnh đẹp về tinh thần trách nhiệm, trung thực và tận tâm trong phục vụ du lịch Cát Bà.

Theo đề nghị của du khách, Công ty Aroma Travel đã chuyển khoản hoàn trả 4.750.000 đồng tiền mặt, đồng thời thực hiện các thủ tục gửi chuyển phát những giấy tờ và tài sản còn lại đến địa chỉ của du khách tại tỉnh Thanh Hóa. Hiện du khách đã trở về nhà an toàn.

Sau khi nhận được thông tin và xác nhận tài sản còn nguyên vẹn, du khách đã gửi lời cảm ơn tới Công ty Aroma Travel cùng tập thể cán bộ, nhân viên tàu Aroma Roza vì sự tận tâm, trách nhiệm và trung thực trong quá trình hỗ trợ tìm kiếm, xác minh và hoàn trả tài sản.

Du khách chia sẻ, sự vào cuộc nhanh chóng, tinh thần trách nhiệm và cách xử lý chuyên nghiệp của doanh nghiệp đã giúp gia đình yên tâm, đồng thời để lại những ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ và con người Cát Bà.

Đại diện Công ty Aroma Travel cho biết, việc hỗ trợ du khách tìm lại tài sản không chỉ là trách nhiệm của đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch mà còn là cam kết xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp. Mỗi sự việc được xử lý kịp thời sẽ góp phần nâng cao niềm tin của du khách đối với điểm đến Cát Bà.

T/h: Xuân Thủy