Cải cách hành chính không chỉ là việc rút ngắn quy trình, đơn giản hóa thủ tục mà quan trọng hơn là tạo chuyển biến trong phương thức phục vụ, để mỗi người dân, doanh nghiệp khi đến cơ quan hành chính đều được hướng dẫn tận tình, giải quyết công việc thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Với định hướng đó, Đặc khu Cát Hải đang tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ

Trong quá trình triển khai cải cách hành chính, UBND đặc khu Cát Hải xác định việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ xuyên suốt. Các thủ tục được tổ chức tiếp nhận, giải quyết tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Đặc khu Cát Hải.

Đến nay, 100% thủ tục hành chính được đưa ra thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trừ những thủ tục thuộc trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 14 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ. Việc tập trung đầu mối tiếp nhận và giải quyết góp phần tạo môi trường giao dịch hành chính thống nhất, thuận tiện, công khai.

Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, cao hơn yêu cầu tối thiểu 95%. Đây là một trong những kết quả có ý nghĩa trực tiếp, phản ánh chất lượng phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, đưa thủ tục hành chính đến gần người dân hơn

Cùng với cải cách quy trình, Đặc khu Cát Hải đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính. Mục tiêu là để người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện ngày càng nhiều thủ tục trên môi trường điện tử, hạn chế việc phải đi lại, chờ đợi và cung cấp lại những thông tin đã có trong hệ thống.

Đến nay, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến, thông suốt, liền mạch.

Hiệu quả của việc chuyển dịch từ hồ sơ giấy sang môi trường số được thể hiện rõ qua tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Đặc khu đạt 98,85% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết và xử lý trực tuyến, với 10.747/10.872 hồ sơ; tỷ lệ này cao hơn nhiều so với chỉ tiêu tối thiểu được giao.

Không chỉ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, việc thanh toán trực tuyến cũng được triển khai mạnh mẽ, với tỷ lệ đạt 99,8% trên tổng số giao dịch thanh toán của dịch vụ công. Qua đó, người dân và doanh nghiệp có thêm lựa chọn thuận tiện trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Từ “giải quyết thủ tục” đến xây dựng nền hành chính số

Một trong những điểm nhấn của cải cách hành chính tại Đặc khu Cát Hải là việc đẩy mạnh số hóa và khai thác dữ liệu, từng bước hình thành phương thức giải quyết thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu thay vì phụ thuộc vào hồ sơ giấy.

100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi đặc khu; 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được cập nhật, xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố hoặc hệ thống do Bộ, ngành Trung ương quản lý, đồng thời được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Công tác số hóa tiếp tục ghi nhận kết quả tích cực khi tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,96%; tỷ lệ dữ liệu thông tin thủ tục hành chính được khai thác, tái sử dụng từ dữ liệu đã số hóa, kết nối, chia sẻ và đồng bộ giữa các hệ thống đạt 98,38%.

Đặc biệt, chỉ tiêu về hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến, theo đó người dân chỉ phải nhập dữ liệu một lần, đạt 100%. Cùng với đó, 100% phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp được xử lý theo quy định, góp phần tăng tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình trong hoạt động hành chính.

Những kết quả đạt được cho thấy cải cách hành chính tại Đặc khu Cát Hải đang từng bước đi vào chiều sâu, trong đó công nghệ số là công cụ, sự thuận tiện của người dân và doanh nghiệp là mục tiêu, còn sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, UBND Đặc khu Cát Hải tiếp tục duy trì những kết quả đã đạt được, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa và tái sử dụng dữ liệu, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Đặc khu Cát Hải./.

T/h: Xuân Thủy