Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, UBND đặc khu Cát Hải đang tập trung chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Thực hiện Công văn số 1934/UBND-TTPVHCC ngày 28/8/2026 của UBND thành phố Hải Phòng, UBND đặc khu Cát Hải yêu cầu các cơ quan, đơn vị nghiêm túc rà soát, chấn chỉnh việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương; bảo đảm mọi tổ chức, cá nhân khi thực hiện TTHC được tiếp cận, hướng dẫn và giải quyết bình đẳng, công khai, đúng quy định, đúng thời hạn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Cát Hải thực hiện tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Thực hiện nghiêm cơ chế Một cửa, không để phát sinh phiền hà

Đặc khu Cát Hải yêu cầu thực hiện nghiêm cơ chế Một cửa, trong đó 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND đặc khu được thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Cán bộ, công chức không được tự ý tiếp xúc riêng với tổ chức, cá nhân để hoàn thiện hồ sơ trước khi nộp; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp lên gặp riêng để trao đổi về hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết.

Việc hướng dẫn hồ sơ phải đầy đủ, cụ thể, chính xác ngay từ lần đầu; không tự ý đặt thêm thành phần hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định, hạn chế tình trạng phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Đối với hồ sơ không thuộc thẩm quyền, cán bộ, công chức phải chủ động phối hợp, hướng dẫn, không đùn đẩy, né tránh trách nhiệm.

Tập trung chấn chỉnh lĩnh vực đất đai

Lĩnh vực đất đai được xác định là một trong những nội dung trọng tâm cần rà soát, chấn chỉnh. UBND đặc khu yêu cầu kiểm tra các hồ sơ bị trả lại hoặc phải bổ sung nhiều lần, làm rõ nguyên nhân do người dân, doanh nghiệp chưa hoàn thiện hồ sơ hay do cán bộ hướng dẫn chưa đầy đủ, chính xác.

Phòng Nông nghiệp, Xây dựng và Môi trường đặc khu được giao chủ trì rà soát toàn bộ TTHC lĩnh vực đất đai thuộc phạm vi quản lý; xác định nguyên nhân, trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan nếu có thiếu sót chủ quan. Việc rà soát phải hoàn thành trong tháng 9/2026 và tiếp tục được thực hiện thường xuyên.

Đề cao trách nhiệm người đứng đầu

UBND đặc khu yêu cầu người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương và chất lượng giải quyết TTHC; thường xuyên theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, tỷ lệ đúng hạn, quá hạn, hồ sơ phải bổ sung nhiều lần cũng như các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.

Đối với hồ sơ chậm, muộn, giải quyết không đúng quy định hoặc phát sinh phản ánh, kiến nghị, phải xác định rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan. Những trường hợp thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy, gây phiền hà, sách nhiễu hoặc vi phạm quy định trong thực thi công vụ phải được kịp thời xem xét, xử lý. Trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tại vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp thì xem xét điều chuyển, thay thế theo thẩm quyền.

Công khai, minh bạch để người dân thuận tiện giám sát

Cùng với chấn chỉnh nội bộ, đặc khu Cát Hải đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến các quy định về TTHC, đất đai và trách nhiệm phục vụ Nhân dân; tập trung cung cấp thông tin ngắn gọn, dễ hiểu về thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn và phương thức thực hiện để người dân, doanh nghiệp thuận tiện tiếp cận.

Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu có trách nhiệm niêm yết công khai đầy đủ danh mục, nội dung TTHC; hướng dẫn, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; theo dõi, giám sát, đôn đốc tiến độ giải quyết và kịp thời xử lý các hồ sơ đến hạn, quá hạn theo quy định.

Đặc khu cũng đề nghị Ủy ban MTTQ Việt Nam đặc khu và các tổ chức chính trị - xã hội phối hợp tuyên truyền, vận động Nhân dân tham gia giám sát, kịp thời phản ánh những biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu, thiếu trách nhiệm trong giải quyết TTHC.

Chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính là yêu cầu quan trọng nhằm nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, đồng thời xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng. Qua đó, từng bước xây dựng môi trường giải quyết TTHC công khai, minh bạch, đúng quy định, đúng thời hạn, không gây phiền hà, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn Đặc khu Cát Hải.