Đổi mới phương thức đánh giá theo hướng thực chất, minh bạch, tăng cường trách nhiệm giải trình và đề cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp là những điểm nổi bật trong quy định mới về xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2026 của thành phố Hải Phòng.

Ngày 02/11/2026, UBND thành phố Hải Phòng ban hành Quyết định số 4620/QĐ-UBND về việc ban hành Quy định xác định Chỉ số cải cách hành chính và Bộ Chỉ số cải cách hành chính đối với các sở, ban, ngành và UBND xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố. Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký, tạo cơ sở thống nhất trong theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính tại các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Điểm đáng chú ý của quy định mới là việc xác định Chỉ số cải cách hành chính trên thang điểm 100, trong đó điểm tự đánh giá của cơ quan, đơn vị được Hội đồng thẩm định thành phố xem xét, thẩm định tối đa 65 điểm; điểm đánh giá thông qua điều tra xã hội học về mức độ hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS) tối đa 35 điểm. Cách thức đánh giá này kết hợp giữa kết quả thực hiện nhiệm vụ của cơ quan hành chính với sự đánh giá trực tiếp từ người dân, tổ chức, qua đó phản ánh toàn diện hơn chất lượng và hiệu quả công tác cải cách hành chính.

Quy trình đánh giá được thực hiện qua 5 bước, từ tự đánh giá, chấm điểm của các cơ quan, đơn vị đến thẩm định, tổng hợp, trình UBND thành phố phê duyệt và công bố kết quả. Việc chấm điểm được thực hiện trên phần mềm quản lý; các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm cập nhật đầy đủ số liệu, cung cấp tài liệu kiểm chứng dưới dạng số hóa, bảo đảm tính chính xác, minh bạch và thuận lợi cho việc kiểm tra, đối chiếu. Kết quả Chỉ số cải cách hành chính được công bố công khai theo thứ tự xếp hạng đối với từng khối cơ quan, đơn vị.

Cùng với việc hoàn thiện phương pháp đánh giá, Bộ Chỉ số cải cách hành chính năm 2026 được rà soát, điều chỉnh trên cơ sở kế thừa những tiêu chí còn phù hợp của năm trước, đồng thời bổ sung các nội dung đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Trong lĩnh vực chỉ đạo, điều hành, thành phố bổ sung tiêu chí đánh giá việc tổ chức đối thoại với doanh nghiệp và công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thông qua Tổng đài 1022. Qua đó, đề cao trách nhiệm lắng nghe, tương tác và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Đối với cải cách thủ tục hành chính, các tiêu chí được điều chỉnh theo hướng đánh giá cụ thể hơn chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, kết quả giải quyết hồ sơ và số hóa hồ sơ. Đáng chú ý, thành phố bổ sung tiêu chí đánh giá thời gian tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, việc từ chối, trả lại hồ sơ và yêu cầu bổ sung hồ sơ. Những nội dung này góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, hạn chế tình trạng gây phiền hà, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Ở các lĩnh vực cải cách tổ chức bộ máy, cải cách chế độ công vụ và cải cách tài chính công, Bộ Chỉ số cũng được điều chỉnh, bổ sung nhiều nội dung nhằm đánh giá sát hơn kết quả sắp xếp tổ chức, quản lý biên chế, thực hiện phân cấp, ủy quyền, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức và hiệu quả quản lý, sử dụng nguồn lực tài chính công. Trong lĩnh vực xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, các tiêu chí được rà soát theo hướng khắc phục sự trùng lặp, bảo đảm tính thống nhất giữa các nhóm nội dung đánh giá.

Để nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, quy định mới cũng bổ sung cơ chế xử lý đối với trường hợp chậm cung cấp tài liệu kiểm chứng, không thực hiện đầy đủ yêu cầu đánh giá hoặc để xảy ra sai phạm trong công tác cải cách hành chính. Đồng thời, có cơ chế khuyến khích, cộng điểm thưởng đối với các sáng kiến, giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả Chỉ số cải cách hành chính cũng là một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và trách nhiệm của người đứng đầu.

Việc ban hành Quy định và Bộ Chỉ số cải cách hành chính năm 2026 thể hiện quyết tâm của thành phố Hải Phòng trong đổi mới phương thức quản lý, điều hành, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch. Đối với UBND các xã, phường, đặc khu, đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, cải tiến quy trình giải quyết công việc và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao mà phải được thể hiện bằng những chuyển biến cụ thể trong chất lượng phục vụ. Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chính là yêu cầu quan trọng để mỗi cơ quan, đơn vị nâng cao trách nhiệm, đổi mới tác phong làm việc, hướng tới nền hành chính phục vụ, thực sự vì người dân và doanh nghiệp.